Vendas & PDV
Como processar devoluções e trocas
Passo a passo para registrar devoluções, trocas e créditos de clientes, com reestabelecimento automático do estoque.
3 min de leituraAtualizado em 08 de novembro de 2025
O módulo de devoluções do Operify vincula a devolução à venda original, restabelece o estoque automaticamente e oferece três formas de resolver: reembolso, troca ou crédito.
1. Registrando a devolução
- 1Acesse Vendas → Devoluções → Nova Devolução
- 2Busque a venda original pelo número, data ou nome do cliente
- 3Selecione os itens que estão sendo devolvidos e a quantidade
- 4Informe o motivo da devolução (obrigatório)
- 5Escolha a ação de resolução
2. Opções de resolução
- Reembolso — devolução do valor ao cliente (dinheiro, cartão ou Pix)
- Troca — abre um novo carrinho no PDV já com o crédito da devolução aplicado
- Crédito — lança o valor como crédito na conta do cliente para usar em compra futura
O estoque dos produtos devolvidos é restabelecido automaticamente quando a devolução é confirmada.
3. Nota fiscal de devolução
Se a venda original teve NF-e emitida, o sistema sugere a emissão automática de uma NF-e de devolução (operação de retorno). Confirme para gerar o documento fiscal correto e regularizar a situação junto à SEFAZ.
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