Como processar devoluções e trocas
Passo a passo pra registrar devolução vinculada à venda original, escolher entre reembolso, troca ou crédito e emitir a NF-e de retorno.
A devolução fica vinculada à venda original — o estoque volta automaticamente e você escolhe como resolver com o cliente.
1. Registrando a devolução
- Vá em Vendas → Devoluções → Nova devolução
- Busque a venda original por número, data ou nome do cliente
- Selecione os itens devolvidos e a quantidade de cada
- Informe o motivo (obrigatório — vira o histórico do cliente)
- Escolha como resolver (próximo passo)
2. Reembolso, troca ou crédito
- Reembolso — devolve o valor ao cliente (dinheiro do caixa, estorno no cartão ou Pix)
- Troca — abre um novo carrinho no PDV já com o crédito da devolução aplicado, o cliente escolhe outros produtos
- Crédito — guarda o valor como crédito na conta do cliente pra usar em compra futura
📌 Nota O estoque dos produtos devolvidos volta automaticamente quando você confirma a devolução. Não precisa fazer entrada manual.
3. NF-e de devolução
Se a venda original teve NF-e (modelo 55), o sistema sugere emitir uma NF-e de devolução (operação de retorno). É o procedimento correto pra regularizar o estoque junto à SEFAZ. Pra NFC-e (cupom), o cancelamento direto resolve quando dentro do prazo.
⚠️ Prazo da NFC-e é curto NFC-e (modelo 65, do varejo balcão) só pode ser cancelada em até 15 minutos depois da autorização. Passou disso, a única saída é emitir NF-e de devolução.